Politik for returnering

Retur

I Tyskland er returnering af medicin underlagt strenge regler og restriktioner af sikkerheds- og sundhedsmæssige årsager. Den generelle regel er, at lægemidler ikke kan returneres, når de har forladt apoteket eller forhandleren, medmindre der er særlige omstændigheder.

Ifølge tysk lov er det forbudt for apoteker at tage medicin retur med henblik på videresalg, når den først er blevet udleveret og overdraget til kunden. Denne regulering tjener til at sikre integriteten, kvaliteten og sikkerheden af lægemidler.

Der er dog visse situationer, hvor det kan være muligt at returnere medicin:

• Defekte eller beskadigede produkter: Hvis du modtager en defekt eller beskadiget medicin, skal du straks kontakte apoteket eller forhandleren for at rapportere problemet. Afhængigt af omstændighederne kan de tilbyde en erstatning eller refusion.
• Forkert medicindispensering: Hvis du har modtaget forkert medicin eller et andet produkt end det, din læge har ordineret, er det vigtigt at underrette apoteket eller forhandleren så hurtigt som muligt. De vil arbejde på at løse problemet og levere den korrekte medicin, hvis det er nødvendigt.
• Udløbet medicin: Udløbet medicin bør ikke bruges, og hvis du ved et uheld har modtaget udløbet medicin, er det vigtigt at informere apoteket eller forhandleren med det samme. De vil normalt erstatte det udløbne produkt eller tilbyde en refusion.

Før du køber

Det er vigtigt at bemærke, at returneringspolitikken for medicin kan variere, og det anbefales at tjekke med stedet, før man køber. Vi anbefaler på det kraftigste at afklare muligheden for refusion, før du bestiller.

Refusionsproces

For at starte en refusionsproces skal du sende en anmodning til [email protected]. Når din anmodning er blevet behandlet, vil du modtage instruktioner om, hvordan du returnerer det relevante produkt til en specificeret adresse ved hjælp af DHL . Bemærk, at du vil være ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.

Annullering

Hvis du ønsker at annullere et køb og modtage fuld refusion, kan du kun gøre det, før ordren har forladt lageret. Kontakt venligst vores e-mailadresse [email protected] og oplys ordrenummeret og varenummeret på det produkt, du ønsker at annullere. I sådanne tilfælde vil en refusion på 100% af beløbet blive udstedt baseret på de oplysninger, der er angivet i din annulleringsanmodning.

Pakke ikke accepteret

Hvis det af en eller anden grund ikke var muligt at hente pakken, eller kureren ikke var i stand til at levere den, vil pakken blive returneret til os. Omkostningerne ved returnering af pakken er 17 euro. Beløbet refunderes svarende til ordren minus returomkostningerne.